Цапкова М.С. Основные проблемы становления функциональной модели работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти // Проблемы взаимодействия личности и власти в условиях построения правового государства: Сборник материалов Международной научно-практической конференции 31 мая 2010 г.: в 2 ч. Ч. 2. - Курск: Юго-Зап. гос. ун-т, 2010. - С. 143-146