Рудой В.В. Повышение эффективности и качества муниципальных услуг: опыт, технологии, стратегия // Актуальные вопросы развития органов государственной власти и местного самоуправления в субъектах Российской Федерации: политические и правовые аспекты, международная научно-практическая конференция (2010; Волгоград).. - Волгоград: Изд-во ФГОУ ВПО ВАГС, 2010. - С. 10-20