Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава I. Обращения граждан и постоянный учет общественного мнения - фактор
дальнейшего развития социалистической демократии . . . . . . . . . . . . . . .12
1. Роль постоянного учета общественного мнения в развитии социалистической
государственности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2. Понятие и сущность обращений граждан . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3. Виды обращений граждан и их значение в учете общественного мнения . . . . .58
Глава II. Организационно-правовые формы учета и использования обращений
граждан . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
1. Развитие нормативного регулирования учета обращений граждан . . . . . . . .85
2. Деятельность государственных органов по учету обращений граждан . . . . . 115
3. Значение обращений граждан в процессе выработки и принятия управленческих
решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Список использованной литературы и других материалов . . . . . . . . . . . . 170