Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Формирование и развитие банковского маркетинга с учетом объективных
тенденций макроэкономических процессов
§ 1. Стратегическая роль коммерческих банков с государственным капиталом
в кредитной системе Российской Федерации . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
§ 2. Банковский маркетинг: эволюция, специфика и внутренняя среда . . . . . . 22
Глава 2. Маркетинговые, имиджевые исследования в банковской деятельности:
современный опыт, проблемы, перспективы (на примере Чертановского отделения
Сбербанка России)
§ 3. Исследование внешней маркетинговой среды и сегментация рынка . . . . . . 53
§ 4. Маркетинговое исследование и разработка адекватной рекламной, имиджевой
стратегии банка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
§ 5. Выработка и обеспечение маркетинговых стратегий для рынка потребителей
банковских услуг - юридических лиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
§ 6. Разработка комплексной маркетинговой программы для рынка клиентов
- физических лиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162