Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Глава 1. Теоретико-методологические проблемы создания маркетинговых
информационных систем (МИС) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.1. Концепция маркетинга на промышленном предприятии . . . . . . . . . . . . 19
1.2. Методология маркетинговых исследований . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.2.1. Этапы маркетинговых исследований . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.2.2. Сбор данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
1.2.3. Характеристика и анализ распространенных методов исследования товарного
рынка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1.3. Классические подходы к построению моделей МИС предприятий . . . . . . . .39
1.3.1. Информация в маркетинге . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
1.3.2. Концептуальные модели МИС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
1.3.3. Коммуникации в МИС предприятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
1.4. Проблемы автоматизации функций управления в маркетинге . . . . . . . . . 61
1.5. Концепция современных информационных технологий . . . . . . . . . . . . .63
1.6. Принципы проектирования и внедрения МИС . . . . . . . . . . . . . . . . .72
Выводы по главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Глава 2. Методология моделирования и построения МИС . . . . . . . . . . . . . 83
2.1. Системный анализ как инструмент создания эффективной МИС . . . . . . . . 83
2.1.1. Классификация методов моделирования систем . . . . . . . . . . . . . . 83
2.1.2. Элементы системного анализа организационно-экономических систем . . . .86
2.1.3. Этаны математического моделирования систем . . . . . . . . . . . . . . 89
2.1.4. Теоретические основы структурного представления МИС . . . . . . . . . .93
2.2. Системный анализ целей и функций маркетинга . . . . . . . . . . . . . . .96
2.2.1. Выбор методики структуризации целей и функций маркетинга . . . . . . . 96
2.2.2. Исследование и структуризация МИС. Определение перечня задач
управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Выводы по главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
Глава 3. Формирование функциональной структуры МИС . . . . . . . . . . . . . 114
3.1. Постановка задачи выбора автоматизируемых функций маркетинга . . . . . .114
3.2. Этапы проведения экспертизы при формировании функциональной структуры
МИС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
3.3. Использование методов организации сложных экспертиз для оценки элементов
графа МИС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
3.4. Методы и модели целенаправленного выбора автоматизируемых функций МИС . 128
3.4.1. Метод ранжирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
3.4.2. Метод численных экспертных оценок . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
3.4.3. Метод парных сравнений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130
3.4.4. Метод минимизации отклонений между предпочтением группы экспертов
и индивидуальными решениями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
3.4.5. Метол медианы Кемени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
3.4.6. {Процедура анализа результатов балльной оценки функции МИС с учетом
компетентности экспертов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
3.4.7. Оптимизационная модель формирования функциональной структуры МИС . . .147
3.4.8. Многокритериальный подход к оптимизации функциональной структуры МИС .149
3.4.9. Интегральный метод ранжирования функций (задач) . . . . . . . . . . . 152
3.5. Первоочередные задачи МИС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Выводы по главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Глава 4. Разработка методического обеспечения применения решений в МИС . . . 160
4.1. Моделирование процессов управления в маркетинге . . . . . . . . . . . . 160
4.2. Технология процедур принятия решений в составе МИС . . . . . . . . . . .164
4.3. Моделирование процесса принятия решения при выводе на рынок новых
товаров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
4.3.1. Основные этапы принятия решений по выводу на рынок новых товаров . . .168
4.3.2. Выбор варианта товара с учетом ресурсных возможностей предприятия . . 170
4.3.3. Оценка риска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174
4.3.4. Априорный анализ сбытовой политики нового товара . . . . . . . . . . .182
4.3.5. Выбор прогнозируемой стратегии сбыта товара при изменении рыночной
конъюнктуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
4.3.6. Определение необходимости получения дополнительной информации
для принятия решений о выпуске новинки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
4.4. Оценка стратегических позиций и выбор направлений деятельности
предприятия на базе матричных моделей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192
4.4.1. Моделирование с использованием модифицированной трехмерной матрицы
БКГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194
4.4.2. Поддержка принятия решений по модели матрицы "продукт - рынок"
(матрицы Анзоффа) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203
4.4.3. Поддержка принятия решений по модели матрицы конкуренции (матрицы
Портера) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
4.5. Модели планирования в маркетинге . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209
4.5.1. Методы решения задач планирования в условиях полной определенности . .212
4.5.2. Критерии принятия маркетинговых решений в условиях неопределенности . 219
4.5.3. Методы решения задач выбора в условиях риска . . . . . . . . . . . . .227
4.6. Выбор и пересмотр товарных рынков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
4.7. Экспресс-анализ мировых товарных рынков . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Выводы по главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240
Глава 5. Экономико-математические модели и методы решения типовых задач
маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
5.1. Прогнозирование спроса на товар . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
5.1.1. Экстраполяция временного ряда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
5.1.2. Экономико-математическое моделирование спроса . . . . . . . . . . . . 258
5.1.3. Комбинированные методы прогнозирования спроса . . . . . . . . . . . . 266
5.2. Расчет и установление цен на товары . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
5.2.1. Факторы, влияющие на установление цены . . . . . . . . . . . . . . . .271
5.2.2. Выбор целей ценовой политики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274
5.2.3. Определение издержек производства . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
5.2.4. Анализ спроса, предложения и цен товаров конкурентов . . . . . . . . .278
5.2.5. Формирование ценовой политики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
5.2.6. Выбор метода ценообразования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281
5.2.7. Расчет базовой цены товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .282
5.3. Модели формирования оптимальной производственной программы с учетом
спроса на товар . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .295
5.4. Определение и прогнозирование емкости и доли рынка . . . . . . . . . . .302
Выводы по главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Глава 6. Проектирование обеспечивающей части системы
Организационно-экономические аспекты создания МИС . . . . . . . . . . . . . .307
6.1. Организационно-экономическое обеспечение . . . . . . . . . . . . . . . .307
6.2. Информационное обеспечение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .309
6.3. Программное и техническое обеспечение . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
6.4. Критические факторы построения МИС . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318
6.5. Этапы разработки и внедрения автоматизированной МИС . . . . . . . . . . 321
Выводы по главе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357