Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Управленческое консультирование как сфера предпринимательской
деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
1.1. управленческое консультирование как научное направление и практическая
область деятельности компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.2. Развитие управленческого консультирования в России: проблемы и основные
направления деятельности российских компаний . . . . . . . . . . . . . . . . .25
1.3. Необходимость совершенствования системы управления консалтинговой
компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Глава 2. Разработка системы управления консалтинговой фирмой . . . . . . . . .38
2.1. Процессный подход к построению системы управления . . . . . . . . . . . .38
2.1.1. Основные понятия и термины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2.1.2 Моделирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.1.3. Модель "пяти процессов" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
2.1.4. Определение деятельности системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
2.2. Концепция системы управления консалтинговым бизнесом . . . . . . . . . . 67
2.2.1. Принципы, цели, согласованные определения . . . . . . . . . . . . . . .68
2.2.2. Процессный подход к построению консультационного бизнеса . . . . . . . 72
2.2.3. Организационная структура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
2.2.4. Механизмы работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
2.2.5. Управление консультантами в консалтинговой компании . . . . . . . . . .86
2.3. Внедрение изменений в системе управления . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Глава 3. Регламентная база системы управления в консалтинговой компании . . . 92
3.1. Система регламентирующих корпоративных документов . . . . . . . . . . . .92
3.2. Положение о реализации консультационного проекта . . . . . . . . . . . .105
3.3. Положение о департаменте развития консультационных услуг . . . . . . . .121
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Библиографический список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . 138
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Приложение N 1. Пример проектного Задания на консультационный проект . . . . 146
Приложение N 2. Пример политики по управлению персоналом консалтинговой
компании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147