Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Государственные органы по защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . 7
Общественные организации по защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . .41
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Основные положения . 52
Сертификация продукции, работ и услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Защита прав потребителей при продаже товаров . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг . . . . . . . 116
Лицензирование деятельности и защита прав потребителей от недобросовестной
рекламы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Судебная защита прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154
Перечень вопросов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160