Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Текст лекции. Права потребителей и ответственность продавца . . . . . . . . . .6
1. законодательная защита прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
2. Постатейное содержание Закона РФ "О защите прав потребителей" . . . . . . . 9
3. Основные понятия, применяемые в Законе РФ "О защите прав потребителей" . . 13
4. Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг),
на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах . . . . . . 16
5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению
надлежащего качества товаров (работ, услуг) . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6. Права потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества . .22
7. Ответственность изготовителя (исполнителя) продавца) за нарушение прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
8. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) . . . . . . 28
9. Государственная и общественная защита прав потребителей . . . . . . . . . .32
Задание для практических занятий
Задание 1. Тема "Содержание общих положений Закона РФ "О защите прав
потребителей"" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Задание 2. Тема "Защита прав потребителей при продаже им товаров" . . . . . . 38
Задание 3. Тема "Защита прав потребителей при выполнении работ или оказании
услуг" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Задание 4. Тема "Государственная и общественная защита прав потребителей" . . 40
Задание 5. Тема "Защита прав потребителей" . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Консультации
Консультация по расшифровке индексации применяемых пищевых добавок . . . . . .46
Консультация продавцам и покупателям по оценке качества телевизоров . . . . . 50
Консультация для покупателей по защите своих прав в суде . . . . . . . . . . .52
Тестовое задание для письменного зачета по теме "Защита прав потребителей" . .56
Сценарий игры "Счастливый случай" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Сценарий деловой игры по теме "Права потребителя и их законодательная защита" 68
Текст лекции. Штриховой код потребительского товара . . . . . . . . . . . . . 73
Задания для практических занятий
Задание 6. Тема "Штриховое кодирование товара" . . . . . . . . . . . . . . . .76
Текст лекции. Сущность, порядок разработки и использования товарных знаков . .77
Приложения
Приложение 1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"
в редакции от 09.01.96 г . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Приложение 2. Перечень товаров длительного пользования, на которые
не распространяется требование потребителя о немедленном безвозмездном
предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара . . . . . . . . . . .116
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
обмену на аналогичный товар . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
Приложение 3. Положение о порядке рассмотрения ГКАП России и его
территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых
актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Приложение 4. Знаки соответствия, товарные знаки . . . . . . . . . . . . . . 151
Приложение 5. Стирать или чистить . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158
Приложение 6. Расшифровка штрихового кода . . . . . . . . . . . . . . . . . .159