Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Что должен знать потребитель о своих правах . . . . . . . . . . . . . 4
Основные понятия, применяемые в законе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Круг, правоотношений, регулируемых законом . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Законодательство о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Основные права потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Право на потребительское образование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Право потребителей на качество товаров (работ, услуг) . . . . . . . . . . . . 14
Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) . . . . . . . . . . 18
Право потребителей на информацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Глава 2. Права потребителя при покупке товаров . . . . . . . . . . . . . . . .27
Права потребителя при продаже ему товара с недостатками . . . . . . . . . . . 27
Безвозмездное устранение недостатков товара . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим
лицом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Соразмерное уменьшение покупной цены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Замена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) . . . . . . . . . 32
Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Расторжение договора купли-продажи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Предоставление аналогичного товара в безвозмездное пользование . . . . . . . .35
Кто обязан осуществлять доставку товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Неустойка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара . . . . . . . . .38
Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя) от обязанности
удовлетворить требования потребителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества . . . . . . . . . . . .39
Глава 3. Права потребителей при заключении договоров на оказание услуг . . . .41
Сроки в договоре на выполнение работ (оказание услуг) . . . . . . . . . . . . 41
Ответственность исполнителя за нарушение сроков . . . . . . . . . . . . . . . 42
Неустойка, как форма ответственности за нарушение сроков . . . . . . . . . . .45
Права потребителей, при обнаружении недостатков в выполненной работе
(оказанной услуге) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Сроки предъявления претензий по поводу недостатков работы (услуги) . . . . . .47
Цена в Договоре на выполнение работ (оказание услуг) . . . . . . . . . . . . .50
Права сторон при исполнении договора из материала заказчика . . . . . . . . . 50
Глава 4. Право потребителя на защиту нарушенных прав . . . . . . . . . . . . .52
Способы самозащиты потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Как не допустить нарушения прав при заключении договора . . . . . . . . . . . 52
Если неприятность произошла . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Право потребителей на судебную защиту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
"О защите прав потребителей". Закон Российской Федерации. В редакции закона РФ
от 09.01.96 г. № 2-ФЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Глава I. Общие положения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации . . . . . . . . . . . . 76
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Статья 4. Качество товара (работы, услуги) . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области
установления срока службы, срока годности товара (работы), а также
гарантийного срока на товар (работу) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта
и технического обслуживания товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) . . . . . 78
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе,
продавце) и о товарах (работах, услугах) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) . . . . . . . . .80
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) . . . . . . . . . . . . . .80
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) . . . . . . . . . . . . . . . .81
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца)
за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе
(исполнителе, продавце) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение
прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие
недостатков товара (работы, услуги) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Статья 15. Компенсация морального вреда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя .84
Статья 17. Судебная защита прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям . . . . . 85
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества . . . . . . . . .85
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков
товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) . . . . . .88
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества . . . . . . . . . . . . . . . 89
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя . . . . . . .90
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения
требований потребителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара
ненадлежащего качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества . . . . . . 91
Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи . . . . . . . . . .91
Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) . . 92
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) . . . . . . . . . . . . . .92
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ
(оказания услуг) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 95
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя . . . . . . .96
Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы
(оказании услуги) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) . . . . . . . . . . . 97
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя . . . . . . . . . . . . 97
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя . . . . . . . 98
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об
обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы
(оказываемой услуги) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Статья 37. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) . . . . .99
Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей . . . . . .99
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг . . . . . . . . . . . 99
Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей . . . . . . 99
Статья 40. Полномочия федерального антимонопольного органа
Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению
информации федеральному антимонопольному органу (его территориальным
органам) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти
(их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством
и безопасностью товаров (работ, услуг) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Статья 43. Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом
его территориальными органами), федеральным органом по стандартизации,
метрологии и сертификации (его территориальными органами) и другими
федеральными органами исполнительной власти (их территориальными
органами), осуществляющими контроль за качеством и безопасностью
товаров (работ, услуг) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного
самоуправления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций,
союзов) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Статья 46. Защита интересов неопределенного круга потребителей . . . . . . . 105
О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. Постановление
Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.94 г. № 7 в ред
Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.04.95 № 6 . 106