Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
О чем эта книга? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Банки и экономика. Что такое финансовый рынок . . . . . . . . . . . . . . . . 18
У истоков денежного обращения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
"Проклятая жажда золота" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Банки и экономический риск. Проблема экономической неопределенности . . . . . 25
Финансовые посредники и коммерческие банки . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Как организованы банки? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Банк банку рознь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Как банк растет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Открываем филиал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Как работает банковское отделение? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Какой открыть счет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Чековые счета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Сберегательные счета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Инвестиционные счета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Срочные счета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Кто защищает клиента? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Зачем все это нам нужно? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Наличные не нужны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Вас обслуживает автоматический кассир . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
В магазин - без кошелька . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
За зарплатой - в банк . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Когда подводит электроника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Зачем электронная система нашим банкам? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Банки кредитуют потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Немного истории . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Какую ссуду выбрать? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Жизнь в кредит . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Отдел потребительского кредита . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
И в заключение об опыте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
"Добро пожаловать, бизнесмены" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Банковские сокровища . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
Ведение счетов предприятий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Банк выдает кредит . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Как банки стимулируют производство? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
Банки управляют капиталами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Что такое управление активами? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Трастовые операции и внутренняя информация банка . . . . . . . . . . . . . . 114
Пирамиды и компьютеры. История трастов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Что дает трастовая деятельность банкам? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Сколько стоит управление капиталами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
Финансовые супермаркеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Как определяют конвергенцию? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Что лежало в основе процесса универсализации кредитных учреждений? . . . . . 127
Универсализация и конкуренция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
Масштабы универсализации и ее результаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
О культуре банковской практики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Маркетинг в банковском деле . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138
Какая реклама лучше? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
С чего начинается маркетинг? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Работа с клиентами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Секреты банковской рекламы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Вместо заключения. Банкиры, кто они? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Происхождение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155
Образование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
Бизнес, собственность, власть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Благотворительность и политическая деятельность . . . . . . . . . . . . . . .161
Словарь банковских и биржевых терминов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163