Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Российское законодательство о защите прав потребителей . . . . . . . .8
1.1. Российское законодательство о защите прав потребителей . . . . . . . . . .8
1.2. Общий анализ содержания Закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Глава 2. Проблематика законодательной базы о защите прав потребителей и
способы ее совершенствования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
2.1. Анализ понятийного аппарата и пути его совершенствования . . . . . . . . 37
2.2. Противоречия в формулировках названий и содержании ряда норм . . . . . . 46
2.3. Неурегулированность отдельных правоотношений, складывающихся
на потребительском рынке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
2.4. Декларативность отдельных положений Закона . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.5. Альтернативность субъектов предъявления требований потребителей . . . . .66
2.6. Отсутствие норм об обязанностях потребителей . . . . . . . . . . . . . . 67
2.7. Взыскание штрафов за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения
требований потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.8. Индексация денежных сумм, взысканных в пользу потребителей . . . . . . . 79
2.9. Проблемы законодательной регламентации проведения экспертиз товаров,
работ, услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
2.10. Проблемы законодательной регламентации взыскания неустоек (пени) . . . .91
Глава 3. Проблемы применения норм материального права при рассмотрении
гражданских дел о защите прав потребителей и пути их разрешения . . . . . . . 94
3.1. Соотношение общего и специального законов . . . . . . . . . . . . . . . .94
3.2. Применение законодательства о защите прав потребителей
к правоотношениям между потребителями и гражданами, не являющимися
индивидуальными предпринимателями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
3.3. Применение законодательства о защите прав потребителей
к правоотношениям вкладчиков со структурами, привлекающими их денежные
средства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
3.4. Применение законодательства о защите прав потребителей
к правоотношениям, вытекающим их договора банковского вклада . . . . . . . . 109
3.5. Произведение перерасчетов и определение цены товара при применении
последствий продажи товаров ненадлежащего качества . . . . . . . . . . . . . 115
3.6. Применение законодательства о защите прав потребителей
к правоотношениям граждан и строительных организаций по поводу
строительства жилья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
3.7. Определение размера и формы компенсации морального вреда . . . . . . . .121
3.8. Отдельные аспекты взыскания неустоек (пени) . . . . . . . . . . . . . . 129
3.9. Применение категорий "технически сложный товар"
и "дорогостоящий товар" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
Глава 4. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей и пути
их разрешения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138
4.1. Введение обязательного предварительного внесудебного порядка
разрешения споров контрагентов на потребительском рынке . . . . . . . . . . .138
4.2. Упрощение и усложнение процедуры гражданского судопроизводства
по некоторым делам о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . .143
4.3. Ограничение льгот потребителей по оплате госпошлины при рассмотрении
их обращений судами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
4.4. Рассмотрение судами групповых исков и исков в защиту интересов
неопределенного круга потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
4.5. Процессуальные проблемы компенсации морального вреда . . . . . . . . . .152
4.6. Процессуальные проблемы индексации присужденных потребителям сумм . . . 157
4.7. Проблемы выражения несогласия с заключениями экспертов, данными
по спорам о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167