Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Глава 1. принципы деятельности государственного управления по оказанию услуг
населению в условиях формирования информационного общества . . . . . . . . . . 6
1.1. Понятие, концепция и практика современного государственного управления,
ориентированного на предоставление услуг населению . . . . . . . . . . . . . . 6
1.2. Виды государственных услуг населению . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.3. Зарубежный опыт оказания государственных услуг населению . . . . . . . . 43
Глава 2. состояние, проблемы и перспективы становления в России современной
системы оказания государственных услуг населению . . . . . . . . . . . . . . .63
2.1. Политика Российской Федерации по развитию системы государственных услуг
населению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.2. Мнение населения о качестве государственных услуг в современном
российском обществе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
2.3. Меры по становлению в России современной системы оказания государственных
услуг населению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135