Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Глава 1. Институт услуг в административном праве . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1. Общее понятие "услуга". Классификация услуг . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.2. Сущность и содержание понятий "государственная услуга" и "публичная
услуга" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1.3. Соотношение понятий "государственная услуга" и "государственная
функция" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
1.4. Сущность и содержание понятия "муниципальная услуга" . . . . . . . . . . 41
1.5. Разграничение государственных, муниципальных и публичных услуг.. . . . . 45
1.6.Реестры государственных и муниципальных услуг . . . . . . . . . . . . . . 51
Глава 2. Субъекты потребления и предоставления государственных
и муниципальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2.1. Правовой статус заявителя (услугополучателя) . . . . . . . . . . . . . . 63
2.2. Правовой положение органов государственной и муниципальной власти
предоставляющих государственные и муниципальные услуги (услугодателей) . . . .68
2.3. Многофункциональный центр предоставления государственных
и мунципальных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Глава 3. Административно-правовое регулирование отношений по opганизации
предоставления государственных и муниципальных услуг . . . . . . . . . . . . .81
3.1. Принципы предоставления государственных и муниципальных услуг . . . . . .81
3.2. Требования к предоставлению государственных и муниципальных услуг . . . .87
3.3. Обеспечение единообразного регулирования государственного
обслуживания на территории Российской Федерации (в том числе системная
разработка административных регламентов) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
3.4. Использование информационно-телекоммуникационных технологий при
организации предоставления государственных и муниципальных услуг . . . . . . 105
3.5. Управление качеством государственных и муниципальных услуг . . . . . . .112
3.6. Ответственность государственных и муниципальных служащих в результате
предоставления некачественных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Список использованных нормативных источников и специальной литературы . . . .132