Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Вводное слово . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Глава 1. Создание частной медицинской клиники . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1.1. Выбор способа осуществления предпринимательской деятельности . . . . . . .7
1.2. Получение лицензии медицинской организацией . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.3. Оформление "уголка потребителя" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Глава 2. Трудовые отношения с сотрудниками частной медицинской клиники . . . .17
2.1. Общие положения. Категории работников . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
2.2. Особенности трудовой деятельности медицинских работников: прием
на работу, рабочее время, время отдыха, совместительство . . . . . . . . . . .18
2.3. Составление трудового договора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.4. Должностная инструкция: принципы составления, юридическое
и управленческое значение документа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2.5. Аттестация работников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
2.6. Кадровое делопроизводство в медицинской организации: перечень
необходимых документов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
2.7. Алгоритм оформления основных трудовых отношений с работником: прием,
перевод, увольнение, отпуск, командировка, дисциплинарная и материальная
ответственность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Глава 3. Взаимоотношения с пациентами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3.1. Кто такой пациент? Юридический статус пациента и потребителя
медицинской услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
3.2. Почему нельзя ограничиться одним формальным договором и Законом
РФ "О защите прав потребителей" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
3.3. Документы, опосредующие взаимоотношения врача и пациента . . . . . . . . 71
- Договор на оказание платных медицинских услуг . . . . . . . . . . . . . . . 71
- Согласие на подписание договора лицом, не достигшим возраста 14 лет . . . . 82
- Добровольное информированное согласие: понятие, структура, значение . . . . 84
I. - Отказ от медицинского вмешательства . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
- Расписка пациента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
- Согласие на лечение без гарантии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
- Соглашение об отступном . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
3.4. Гарантийные обязательства медицинской организации . . . . . . . . . . . .99
3.5. Медицинская документация: юридическое значение правильного
заполнения. Требования к заполнению истории болезни . . . . . . . . . . . . .103
3.6. Согласие пациента на обработку его персональных данных . . . . . . . . .111
3.7. Информирование пациента: основания, значение, последствия . . . . . . . 114
3.8. Отказ врача пациенту и односторонний отказ от исполнения договора
на медицинские услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
3.9. Конфликты и пути их разрешения. Правила поведения в клинике. Протокол
фиксации претензий. Книга отзывов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
- Представления о конфликте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121
- Пациенты, с которыми приходится работать . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
- Правила поведения в любом конфликте с пациентом . . . . . . . . . . . . . .125
- Чего категорически нельзя делать в конфликте с пациентом . . . . . . . . . 134
- Виды конфликтов в медицине: связанные с качеством медицинской услуги
(помощи) и не связанные с ним. Тактика разрешения . . . . . . . . . . . . . .136
3.10. Памятка врачебному персоналу, или Как защитить себя от конфликтов
с пациентом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
Глава 4. Взаимодействие с контролирующими органами . . . . . . . . . . . . . 143
4.1. Действие Федерального закона "О защите прав юридических лиц
и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного
контроля (надзора) и муниципального контроля" . . . . . . . . . . . . . . . .143
4.2. Общее представление о проверках надзорных органов: виды, основания,
процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148
4.3. Сроки проведения проверок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
4.4. Окончание проверки и обжалование итогов . . . . . . . . . . . . . . . . 151
4.5. О признании результатов проверки недействительными . . . . . . . . . . .153
4.6. Практические советы по составлению жалобы на действия чиновника
во время проверки (и не только) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154
4.7. Министерство здравоохранения региональное . . . . . . . . . . . . . . . 156
4.8. Роспотребнадзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
4.9. Трудовая инспекция (ГИТ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160
4.10. Органы государственного пожарного надзора МЧС России . . . . . . . . . 165
4.11. Роскомнадзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
4.12. Полиция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
4.13. Прокуратура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174
4.14. Общие рекомендации при подготовке к проверкам . . . . . . . . . . . . .180
4.15. Психологические аспекты поведения во время и после проведения
проверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Заключительное слово . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Список рекомендуемой литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188