От автора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Глава I
Интервьюирование клиента как профессиональный навык юриста. Этапы и задачи . . 4
Подготовка к интервьюированию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Встреча, представление, установление правил проведения приема . . . . . . . . 13
Свободный рассказ клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Детальное установление и уточнение хронологии событий и интересов клиента . . 29
Резюмирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Завершение интервьюирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Глава II
Техники эффективной коммуникации при интервьюировании клиента. Трудности
и решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
О постановке задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
О языке и мышлении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
О вопросах, ответах, понимании и выводах . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Глава III
Консультирование клиента. Техники эффективной коммуникации. Трудности
и решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Об ответственности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
О задачах подготовки к консультированию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
О средствах и условиях трансляции значений . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90