Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV
Об авторе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VIII
Введение. Основные положения книги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1. Различные подходы к сопровождению клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2. Структура защиты клиента: "треугольник сопровождения в процедуре
медиации" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3. Ответы на важные вопросы о сопровождении клиента . . . . . . . . . . . . . 14
4. Область изучения книги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
5. Три особенности книги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Глава 1. Проведение переговоров в медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
1. Медиация как продолжение процесса переговоров . . . . . . . . . . . . . . .20
2. Позиционный подход: ключевые особенности . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3. Подход, ориентированный на решение проблем: ключевые особенности . . . . . 50
4. Различия между позиционными переговорами и переговорами, ориентированными
на решение проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
5. Этапы позиционных переговоров (схемы) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
6. Этапы переговоров, направленных на решение проблем (схема) . . . . . . . . 93
7. Как настроить позиционного переговорщика на решение проблем . . . . . . . .98
8. Памятка: позиционные переговоры и переговоры, ориентированные на решение
проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Глава 2. Знакомство с медиацией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
1. Определение медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
2. Этапы медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
3. Вклад медиатора: в целом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
4. Вклад медиатора: подходы и методы работы . . . . . . . . . . . . . . . . .122
5. Вклад медиатора: взгляд на проблему и методы работы по участию клиента . .130
6. Вклад медиатора: работа в кокусах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
7. Вклад медиатора: техники и приемы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
8. Вклад медиатора: управление динамикой процедуры . . . . . . . . . . . . . 145
9. Посредничество в позиционных переговорах и переговорах, направленных
на разрешение проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
Глава 3. Консультирование клиента о медиации . . . . . . . . . . . . . . . . 149
1. Профессиональные обязанности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
2. Техники ведения беседы с клиентом: интересы и затруднения . . . . . . . . 151
3. Процессуальные интересы, которые можно удовлетворить в процедуре
медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
4. Процессуальные интересы, которые сложнее удовлетворить в процедуре
медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
5. Споры, "созревшие" для медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
6. Представление медиации клиенту в качестве опции . . . . . . . . . . . . . 176
7. Памятка: беседа с клиентом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178
Глава 4. Обсуждение соглашения о проведении медиации . . . . . . . . . . . . 179
1. Обеспечение соглашения о проведении медиации . . . . . . . . . . . . . . .179
2. Обсуждение соглашения о проведении медиации: характеристики медиатора . . 181
3. Обсуждение соглашения о проведении медиации: подходы и методы работы
медиатора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
4. Обсуждение соглашения о проведении медиации: другие положения . . . . . . 213
5. Выбор медиатора: вопросы кандидату и тем, кто его рекомендовал . . . . . .218
6. Памятка: обсуждение соглашения о проведении медиации . . . . . . . . . . .222
Глава 5. Подготовка кейса к медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
1. Подготовка плана сопровождения в процедуре медиации: обзор . . . . . . . .225
2. Выбор подхода к проведению переговоров . . . . . . . . . . . . . . . . . .226
3. Помощь медиатора: обзор, управление процессом, взгляд на проблему
и участие клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228
4. Помощь медиатора: кокусы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240
5. Помощь медиатора: использование техник и контроль над динамикой
процесса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
6. План сопровождения с учетом трех основных категорий и шести ключевых
узлов процесса медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .258
7. Подготовка судебной ВАТКА (правовой спор) и информация о личной НАОС
клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271
8. Выбор первостепенной аудитории в медиации . . . . . . . . . . . . . . . . 276
9. Разделение обязанностей между адвокатом и клиентом . . . . . . . . . . . .281
10. Выбор главного адресата на медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283
11. Подготовка презентации правового спора . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
12. Предварительная подготовка презентации дела в полном объеме, включая
вступительные заявления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
13. Выбор необходимой степени конфиденциальности . . . . . . . . . . . . . . 310
14. Выбор медиатора и изучение правил медиации . . . . . . . . . . . . . . . 314
15. Подготовка к предварительному взаимодействию с медиатором. . . . . . . . 315
16. Подготовка к первоначальному обмену информацией . . . . . . . . . . . . .318
17. Следование правилам поведения и закону о медиации . . . . . . . . . . . .324
18. Привлечение переводчика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327
19. Пример: общий план сопровождения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
20. Пример: план сопровождения в кросскультурной медиации . . . . . . . . . .340
21. Памятка: подготовка плана сопровождения на медиации . . . . . . . . . . .346
Глава 6. Подготовка клиента к медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
1. Объяснение клиенту сути процедуры медиации и его роли . . . . . . . . . . 354
2. Объяснение, чем ваша роль в процедуре медиации отличается от роли юриста
(адвоката) в суде . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356
3. Повторная беседа с клиентом об интересах, трудностях и вариантах
разрешения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
4. Оценка потребности в информации и рисков неполного рассмотрения
обстоятельств дела . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
5. Обзор сильных и слабых сторон правового аспекта спора (судебная НАОС) . . 359
6. Выявление личных убеждений клиента и стоимости судопроизводства
(личная НАОС) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .360
7. Утверждение плана сопровождения в процедуре медиации . . . . . . . . . . .361
8. Подготовка клиента к ответам на возможные вопросы . . . . . . . . . . . . 361
9. Согласование вступительных заявлений . . . . . . . . . . . . . . . . . . .362
10. Памятка: подготовка клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .363
Глава 7. Организационная сторона сопровождения клиента в процедуре медиации:
предварительная встреча, медиативные сессии и последующее взаимодействие . . 365
1. Предварительная встреча (премедиация) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
2. Процедура медиации (медиативные сессии) . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
3. Последующее взаимодействие (после медиативной сессии) . . . . . . . . . . 403
4. Памятка: организационная сторона сопровождения клиента в процедуре
медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Глава 8. Выход из тупиковых ситуаций с помощью альтернатив медиации . . . . .415
1. Причины возникновения тупиковых ситуаций: потребности, не удовлетворенные
в процедуре медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
2. Альтернативы медиации: глоссарий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .424
Приложение А. Применение метода "дерево решений" для расчета общей стоимости
разрешения спора в суде . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .443
Приложение Б. Таблицы расчета текущей стоимости . . . . . . . . . . . . . . .457
Приложение В. Образец. Соглашение о конфиденциальности . . . . . . . . . . . 460
Приложение Г. Образец. Предварительная заявка со справкой по делу от имени
истца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .464
Приложение Д. Образец. Вступительные заявления . . . . . . . . . . . . . . . 469
Приложение Е. Правила арбитража "окончательного предложения" . . . . . . . . 473
Приложение Ж. Образцы. Соглашения о проведении медиации (основаны
на рекомендациях, изложенных в главе 4) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .475
Приложение З. Критерии оценки в состязаниях по сопровождению клиентов
в процедуре медиации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Приложение И. Сбор информации. Внимательное и активное слушание . . . . . . .491
Приложение К. Культурные различия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502