Введение в оптимальное разрешение споров (ОРС) . . . . . . . . . . . . . . . 279
Природа конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
"Конфликт" и "Спор" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
АРС (альтернативное разрешение споров). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279
Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280
Последствия неэффективного управления конфликтом . . . . . . . . . . . . . . 280
Подходы к процессу разрешения споров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Подходы, основанные на власти . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281
Подходы, учитывающие права сторон . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .282
Связь между подходами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .282
Последовательность подходов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283
Лестница, ведущая к разрешению споров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284
Подход к процессу оптимального разрешения спора . . . . . . . . . . . . . . .285
Краткий глоссарий процессов альтернативного разрешения споров . . . . . . . .287