Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
I. Понятие "имидж фирмы", его значение и сущность
1.1. Сущность понятия "имидж фирмы" и его развитие . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Типология, структура имиджа фирмы и факторы, влияющие на его изменение . 18
1.3. Внешняя среда фирмы и ее имидж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
II. Западный опыт формирования имиджа компании и возможности его использования
в России
2.1. От исследования до выбора стратегии имиджа фирмы. Имидж продукции,
фирменный стиль, имидж руководителя, идеология компании и имидж персонала как
пять базисных элементов внутреннего и внешнего имиджа компании . . . . . . . .33
2.2. Внутренний имидж компании. Основной инструментарий его создания . . . . .58
2.3. Внешний имидж компании. Основной инструментарий его создания . . . . . . 67
2.4. Имидж контроллинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
III. Имидж российской коммерческой организации
3.1. Специфика и проблемы создания корпоративного имиджа российской компании 104
3.2. Имидж российских компаний . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
3.3. Имидж российских банков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Практические рекомендации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Ссылки и заметки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164