Перечень сокращений, условных обозначений и символов . . . . . . . . . . . . . 6
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Глава 1. Пути развития управления качеством как основы конкурентоспособности
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
1.1. Роль управления качеством в конкурентоспособности промышленной
продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.2. Анализ теории и практики управления качеством продукции на отечественных
предприятиях в условиях централизованной плановой экономики . . . . . . . . . 36
1.3. Анализ теории и практики управления качеством промышленной продукции
на зарубежных предприятиях в странах с развитыми рыночными отношениями . . . .50
1.4. Международные стандарты и современные направления развития управления
качеством как основы обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции
в условиях рыночных отношений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Выводы по главе 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Глава 2. Развитие методологии управления качеством как основы обеспечения
конкурентоспособности промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . .77
2.1. Общие методологические положения управления качеством как основы
обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции . . . . . . . . . . .94
2.2. Общесистемные принципы управления качеством и элементы системы качества
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
2.3. Специальные принципы управления качеством промышленной продукции . . . .107
2.4. Уровень качества и конкурентоспособности промышленной продукции
и зависимости их спроса и предложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114
2.5. Специальные функции управления качеством промышленной продукции . . . . 129
2.6. Стратегия и основные положения механизма управления качеством
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Выводы к главе 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Глава 3. Методические положения организационного проектирования систем качества
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
3.1. Организационное проектирование как совершенствования систем качества . .156
3.2. Методические положения предпроектной подготовки организационного
проектирования систем качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
3.3. Методические положения проектирования, реализации и совершенствования
систем качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
3.4. Методические положения разработки и состав документации систем качества 183
3.5. Методические положения определения эффективности систем качества . . . .195
Выводы по главе 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200
Глава 4. Методы и организация оценки уровня качества промышленной продукции
и ее систем качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
4.1. Задачи оценки и показатели уровня качества промышленной продукции
и систем ее качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
4.2. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности
промышленной продукции и предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
4.3. Методы оценки уровня качества промышленной продукции и ее систем
качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
4.4. Основные методические положения определения оптимального уровня качества
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
4.5. Организация проведения оценки уровня качества промышленной продукции
и ее систем качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
4.6. Сертификация промышленной продукции и ее систем качества . . . . . . . .264
Выводы по главе 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .272
Глава 5. Обеспечение управления качеством промышленной продукции . . . . . . 275
5.1. Роль кадров и основные направления их деятельности по обеспечению
управления качеством промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . .275
5.2. Развитие позитивного отношения кадров к проблемам управления качеством
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
5.3. Организационно-структурная активизация творческой деятельности кадров
при обеспечении управления качеством промышленной продукции . . . . . . . . .297
5.4. Организационно-методические положения обучения и повышения
квалификации кадров по управлению качеством промышленной продукции . . . . . 310
5.5. Информационное обеспечение управления качеством промышленной продукции .319
Выводы по главе 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Приложения:
Приложение 1. Принципиальная схема механизма систем управления качеством труда
и продукции: от "разбраковки" продукции к комплексной системе управления
качеством продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .370
Приложение 2. Примеры зависимостей спроса и предложения товара с учетом его
качественных уровней, уровня торгово-технического обслуживания
и конкурентоспособности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .371
Приложение 3. Экспресс-обоснование необходимости создания (совершенствования)
системы качества продукции на предприятии . . . . . . . . . . . . . . . . . .376
Приложение 4. Трудоемкость и стоимость выполнения функций управления качеством
продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .380
Приложение 5. Примеры формулирования политики в области качества . . . . . . 381
Приложение 6. Основные группы показателей, характеризующие уровень качества
промышленной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Приложение 7. Стоимость товарного знака . . . . . . . . . . . . . . . . . . .386
Приложение 8. Определение приоритетности групп показателей
конкурентоспособности промышленной продукции методами парного сопоставления
и ранжирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Приложение 9. Определение оптимального уровня качества промышленной продукции
методом точечной интерполяции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .389
Приложение 10. Типовые этапы и состав работ по сертификации продукции
и системы качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Приложение 11. Анкета восприятия современной концепции системного управления
качеством продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .394
Приложение 12. Восприятие высшим и средним звеном управления промышленными
предприятиями современной концепции системного управления качеством
продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .401
Приложение 13. Порядок создания и обеспечения групп качества
и конкурентоспособности продукции на предприятии . . . . . . . . . . . . . . 402
Приложение 14. Примерный порядок разработки, рассмотрения и реализации
предложений групп качества и конкурентоспособности продукции на предприятии .405