Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава I. Формирование рынка финансовых услуг в условиях переходной экономики .10
1.1. Сущность рынка финансовых услуг и особенности его формирования в России .10
1.2. Банковские услуги как составная часть сферы финансовых услуг . . . . . . 16
1.3. Маркетинг как концепция рыночного управления банковской системой . . . . 35
Глава II. Маркетинг как тип управления банками в современных
социально-экономических условиях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
2.1. Разработка управленческих структур банка на принципах маркетинга . . . . 51
2.2. Организация маркетинговых исследований и выбор маркетинговой стратегии
банков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
2.3. Система планирования маркетинга банковских услуг . . . . . . . . . . . .117
Глава III. Основные направления повышения эффективности маркетинговой
деятельности банка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
3.1. Ситуационный анализ как элемент маркетинговой деятельности . . . . . . .137
3.2. Управление продвижением банковского продукта на рынке . . . . . . . . . 155
3.3. Рекламная стратегия как фактор повышения эффективности маркетинговой
деятельности банка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Основные показатели деятельности Акционерного банка "Капитал" . . . . . . . .214