Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава I. Сберегательная политика и ее роль в формировании комплекса банковских
услуг населению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
§ 1.1. Сбережения населения и роль банков в регулировании
сберегательно-потребительских тенденций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
§ 1.2. Содержание и реализация сберегательной политики . . . . . . . . . . . .13
§ 1.3. Система гарантирования вкладов как элемент сберегательной политики . . 29
§ 1.4. Роль вкладов населения в формировании ресурсов банковской системы . . .37
Глава II. Разработка системы маркетинга рынка банковских услуг (продуктов)
для частных лиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
§ 2.1. Генезис банковского маркетинга и формирование социальной системы
банковского сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
§ 2.2. Банковская конкуренция и особенности современной конкурентной
стратегии банка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
§ 2.3. Стратегия банка в условиях социальной поляризации общества . . . . . . 78
§ 2.4. Содержание и организация маркетингового планирования в банках . . . . .82
§ 2.5. Взаимосвязь банковского маркетинга и менеджмента. Трансформация
банковского маркетинга в менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Глава III. Роль новейших информационных технологий в обслуживании частного
клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
§ 3.1. Новые технологии обслуживания частного клиента . . . . . . . . . . . .109
§ 3.2. Интерактивный банковский маркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
§ 3.3. Программа активного банковского маркетинга в сети Интернет . . . . . .131
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159