Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Система менеджмента как фактор успеха деятельности организации . . . .7
1.1. Система менеджмента как объект экономического исследования . . . . . . . .7
1.2. Сущность и задачи диагностики систем менеджмента . . . . . . . . . . . . 17
1.3. Проблемы измерения уровня систем менеджмента в организациях . . . . . . .20
1.4. Методические принципы диагностики систем менеджмента . . . . . . . . . . 44
Глава 2. Исследование и разработка системы показателей оценки уровня
систем менеджмента в организациях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.1. Структуризация системы показателей оценки уровня систем менеджмента
в организациях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
2.2. Критерии и шкалы оценки состояния основных элементов систем менеджмента .54
2.3. Показатели оценки эффективности систем менеджмента . . . . . . . . . . . 68
2.4. Статистическое моделирование взаимосвязи показателей диагностики систем
менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
2.5. Анализ лаговых характеристик взаимосвязи параметров диагностики систем
менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Глава 3. Анализ функционирования систем менеджмента в организации . . . . . . 91
3.1. Задачи и направления анализа при диагностике систем менеджмента
в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.2. Анализ системы менеджмента по элементам . . . . . . . . . . . . . . . . .98
3.3. Анализ системы менеджмента по отдельным характеристикам . . . . . . . . 117
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134