Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Экономические и научно-теоретические основы маркетинговой концепции
управления в телекоммуникационной отрасли . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1. Маркетинг как объект исследования в отечественной и зарубежной практике .10
1.2. Концептуальные основы маркетинга в телекоммуникационной отрасли . . . . .24
1.3. Принципы формирования маркетинговых стратегий в телекоммуникационной
отрасли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Глава 2. Методология диагностики конкурентной среды и использования
маркетинговой стратегии в системе управления фирмой в телекоммуникационной
отрасли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
2.1. Методологические основы диагностики конкурентной среды и маркетинговой
стратегии фирмы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
2.2. Основные направления применения маркетинговой стратегии в системе
управления фирмой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
2.3. Формирование системы качества как составной части маркетинговой стратегии
фирмы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Глава 3. Диагностика конкурентной среды и разработка маркетинговой стратегии
ОАО "Новгородтелеком" на рынке телекоммуникационных услуг . . . . . . . . . .107
3.1. Диагностика конкурентной среды и маркетинговая стратегия ОАО
"Новгородтелеком" на рынке телекоммуникационных услуг . . . . . . . . . . . .107
3.2. Формирование маркетинговой информационной системы как системы обеспечения
принятия управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
3.3. Формирование стратегии маркетинговых коммуникаций в телекоммуникационной
фирме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164
Приложения