Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1 Общие вопросы правового регулирования отношений в сфере защиты прав
потребителей
1.1. Потребительское право как область законодательства: системные аспекты . . 5
1.2. Международное право в законодательстве о защите прав потребителей . . . .15
1.3. Основные понятия законодательства о защите прав потребителя . . . . . . .19
1.4. Особенности гражданско-правовых обязательств с участием потребителя . . .29
Глава 2 Право потребителя на информацию
2.1. Содержание права на информацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2.2. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителя . . .50
2.3. Информация об изготовителе, исполнителе, продавце . . . . . . . . . . . .55
2.4. Информация о товарах (работах, услугах) . . . . . . . . . . . . . . . . .59
2.5. Режим работы продавца (исполнителя) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
Глава 3 Права потребителей при продаже товаров
3.1. Права потребителя при обнаружении недостатков проданного товара . . . . .78
3.2. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества . . . . . . .84
3.3. Сроки предъявления и удовлетворения отдельных требований потребителя . . 91
3.4. Дистанционный способ продажи. Разносная и комиссионная торговля . . . . 100
3.5. Особенности продажи отдельных видов товаров . . . . . . . . . . . . . . 114
Глава 4 Права потребителей при оказании услуг (выполнении работ)
4.1. Права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги
(выполненной работы) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
4.2. Права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг
(выполнении работ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
4.3. Сроки в регулировании отношений между потребителем и исполнителем
работ (услуг) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
4.4. Условия оплаты выполненной работы (оказанной услуги) . . . . . . . . . .135
4.5. Правовые аспекты регулирования отдельных видов услуг . . . . . . . . . .140
Глава 5 Ответственность за нарушение прав потребителей
5.1. Отраслевая ответственность за нарушение прав потребителей: общие
вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
5.2. Виды и формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав
потребителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
5.3. Ответственность за нарушение права на информацию . . . . . . . . . . . .154
5.4. Имущественная ответственность за вред, причиненный потребителю . . . . .161
5.5. Ответственность из договора, ущемляющего права потребителя . . . . . . .165
5.6. Компенсация морального вреда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170
5.7. Основания освобождения от ответственности перед потребителем . . . . . .173
Глава 6 Права потребителей в отдельных сферах предпринимательской
деятельности
6.1. Права потребителей банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
6.2. Права потребителей образовательных услуг . . . . . . . . . . . . . . . .196
6.3. Права потребителей транспортных услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
6.4. Права потребителей медицинских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . .232
6.5. Права потребителей туристских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Глава 7 Государственная и общественная защита прав потребителей
1. Органы и организации, уполномоченные в области защиты прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
2. Общественные объединения в сфере защиты прав потребителей . . . . . . . . 274
4. Досудебный порядок урегулирования споров с участием потребителя . . . . . 281
4. Судебная защита прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289