Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1. Первичное рассмотрение жалоб . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
2. Жалобы устные и письменные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3. Жалобы первичные и повторные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4. Проверка и разрешение жалоб . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
а) Жалобы на приговоры судов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
б) Жалобы по следственным делам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
в) Жалобы по трудовым делам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
г) Жалобы по жилищным делам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
д) Жалобы по алиментным делам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
5. Сроки рассмотрения и разрешения жалоб . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
6. Организация работы по жалобам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
7. Контроль исполнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
8. Прием посетителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
9. Учет и статистика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
10. Анализ работы по жалобам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
11. Руководство периферией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52