Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава I. Маркетинг как концепция управления рынком обновленных банковских
продуктов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
§ 1. Преобразование сферы банковских услуг в условиях возросшей конкуренции . 10
§ 2. Западный опыт трансформации услуг банков и использование его в России . .23
Глава II. Анализ рынка и конкурентоспособности банковских продуктов
российских коммерческих банков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
§ 1. Маркетинговое исследование банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . .49
§ 2. Совершенствование рыночного предложения банков . . . . . . . . . . . . . 69
§ 3. Конкурентоспособность банка и его продуктов . . . . . . . . . . . . . . .79
Глава III. Прогнозирование и совершенствование предложения банковских
продуктов на российском рынке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
§ 1. Планирование инноваций как основной фактор успеха в банковском бизнесе . 99
§ 2. Банковские коммуникации в системе инновационного маркетинга . . . . . . 121
Выводы и предложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Перечень ссылок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
Использованная литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170