Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Глава 1. Понятие банковского маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
§ 1. Содержание и принципы банковского маркетинга . . . . . . . . . . . . . . .5
§ 2. Рынок банковских услуг и способы его изучения . . . . . . . . . . . . . .29
§ 3. Бизнес-план в системе банковского маркетинга . . . . . . . . . . . . . . 45
Глава 2. Определение цены банковских продуктов . . . . . . . . . . . . . . . .61
§ 1. Основы определения цены на банковские продукты . . . . . . . . . . . . . 61
§ 2. Методы определения себестоимости и цены кредитных услуг . . . . . . . . .78
§ 3. Методы определения цены расчетно-кассовых услуг банка . . . . . . . . . .91
Глава 3. Способы стимулирования сбыта банковских продуктов . . . . . . . . . 105
§ 1. Организация сбыта банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
§ 2. Формы материального стимулирования сбыта банковских услуг . . . . . . . 116
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148