Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
I. Банковский маркетинг в осуществлении инновационной деятельности
1.1. Роль маркетинга в системе управления банком . . . . . . . . . . . . . . .11
1.2. Банковский маркетинг при осуществлении инноваций . . . . . . . . . . . . 20
1.3. Организация маркетинговой деятельности при осуществлении банковских
инноваций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
II. Банковские маркетинговые исследования
2.1. Исследование международного опыта банковских нововведений и использование
его в российских условиях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2.2. Маркетинговые исследования при осуществлении инноваций . . . . . . . . . 52
2.3. Плановые методы в формировании инновационных процессов и влияние
маркетинга нововведений на результаты деятельности банков . . . . . . . . . . 68
III. Основные направления совершенствования инструментов маркетинга
при осуществлении банками инновационной деятельности
3.1. Коммуникационная политика банка в системе инновационного маркетинга
и совершенствование ее составляющих . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
3.2. Системы интегрированных каналов доставки банковских продуктов и услуг
и пути их совершенствования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
3.3. Совершенствование маркетинговой деятельности по привлечению клиентов
и расширению ресурсной базы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168