Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Социально-экономическая сущность и место услуги в системе торгового
маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
1.1. Торговая услуга как категория рыночной экономики . . . . . . . . . . . . 10
1.2. Классификация и структура торговой услуги . . . . . . . . . . . . . . . .23
1.3. Место услуги в системе торгового маркетинга . . . . . . . . . . . . . . .39
Глава II. Качество продукта и качество торговой услуги . . . . . . . . . . . .53
2.1. Социально-экономическая сущность качества товара и услуги . . . . . . . .53
2.2. Норма и масса потребительной стоимости товара и услуги . . . . . . . . . 60
2.3. Экономико-математические модели определения НПС товара и услуги . . . . .71
2.4. Методика расчета НПС холодильников фирм "Дженерал Электрик" и "Мэйтаг" . 78
Глава III. Качество и конкурентоспособность торговой услуги в системе
торгового маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
3.1. Расширенный продукт и расширенное предприятие . . . . . . . . . . . . . .97
3.2. Роль торговой услуги в развитии расширенного предприятия . . . . . . . .118
3.3. Конкурентоспособность торговой услуги и ее роль в реализации торгового
маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Библиография . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152