Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Глава 1. Споры о защите прав потребителей и роль специальных знаний в их
разрешении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
§ 1. Споры о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
§ 2. Основы специальных знаний о качестве товаров (работ, услуг) в Законе РФ
"О защите прав потребителей" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
§ 3. Понятие и сущность специальных знаний в разрешении споров о защите прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Глава 2. Формы специальных знаний, используемых в разрешении споров о защите
прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
§ 1. Специальные знания, используемые в досудебном споре по заявленному
требованию потребителя в порядке самозащиты . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
§ 2. Специальные знания, используемые в административном порядке защиты прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84
§ 3. Специальные знания, используемые в судебном порядке разрешения споров
о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
§ 4. Экспертизы с использованием юридических знаний для установления качества
оказанной правовой услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Глава 3. Организационные и правовые основы проведения экспертизы
в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" . . . . . . . . . . 114
§ 1. Исследование потребительских свойств товара (работы, услуги) на примере
экспертизы кожаной обуви . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
§ 2. Структура и содержание акта экспертизы товара (работы, услуги)
в досудебном споре по заявленному требованию потребителя . . . . . . . . . . 135
§ 3. Оценка и использование акта экспертизы товара (работы, услуги)
в досудебном споре по заявленному требованию потребителя и в судебном
разрешении споров о защите прав потребителя . . . . . . . . . . . . . . . . .148
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Библиографический список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . 163
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187