Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Глава 1. Споры о защите прав потребителей и роль специальных знаний
в их разрешении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
§ 1. Классификация споров о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . 7
§ 2. Основы специальных знаний о качестве товаров (работ, услуг) в Законе
"О защите прав потребителей" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
§ 3. Понятие и сущность специальных знаний в разрешении споров о защите прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Глава 2. Формы использования специальных знаний в разрешении споров о защите
прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
§ 1. Специальные знания, используемые в досудебном споре по заявленному
требованию потребителя в порядке самозащиты . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
§ 2. Специальные знания, используемые в административном порядке защиты прав
потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
§ 3. Использование судебных экспертиз в судебном разрешении споров о защите
прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
§ 4. Экспертизы с использованием юридических знаний для установления качества
оказанной правовой услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Глава 3. Организационные и правовые основы проведения экспертизы в соответствии
с Законом РФ "О защите прав потребителей" . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
§ 1. Исследование потребительских свойств товара (работы, услуги) на примере
экспертизы кожаной обуви . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
§ 2. Структура и содержание акта экспертизы товара (работы, услуги)
в досудебном споре по заявленному требованию потребителя . . . . . . . . . . 107
§ 3. Оценка и использование акта экспертизы товара (работы, услуги)
в досудебном споре по заявленному требованию потребителя и в судебном
разрешении споров о защите прав потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124