Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Специфика делового общения сотрудников правоохранительных
органов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
§ 1. Деловое общение как коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
§ 2. Деловое общение как восприятие и понимание . . . . . . . . . . . . . . . 13
§ 3. Деловое общение как взаимодействие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Глава 2. Прикладные аспекты делового общения сотрудников органов внутренних
дел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
§ 1. Методы ведения деловой беседы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
§ 2. Прием посетителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
§ 3. Деловой телефонный разговор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
§ 4. Деловое совещание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
§ 5. Деловое общение в коллективе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52