Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Предмет, цели и задачи курса. Теоретические основы изучения
и практического использования закономерностей и механизмов возникновения
и развития конфликтов, принципов и технологий управления ими в
правоохранительной деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
§ 1. Предмет, цели и задачи курса "Конфликтология" . . . . . . . . . . . . . . 5
§ 2. Теоретико-методологические основы конфликтологии . . . . . . . . . . . . .7
Глава 2. Общая характеристика конфликта и особенности механизма его
возникновения в правоохранительной деятельности . . . . . . . . . . . . . . .27
§ 1. Сущность конфликта, функции и его структура . . . . . . . . . . . . . . .27
§ 2. Классификация конфликтов и их причины . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
§ 3. Особенности механизма возникновения и протекания конфликтов в
правоохранительной деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Глава 3. Технологии управления конфликтами в правоохранительной деятельности .60
§ 1. Понятие управления конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
§ 2. Содержание управления конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
§ 3. Роль типичных моделей поведения личности в конфликте и ее значение
при анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтами . 72
Глава 4. Психологические особенности конфликтов в правоохранительной
деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
§ 1. Внутриличностный конфликт и его особенности . . . . . . . . . . . . . . .83
§ 2. Межличностный конфликт: причины, структура сферы его проявления и способы
разрешения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
§ 3. Групповые конфликты, их классификация и способы разрешения . . . . . . . 98
§ 4. Функции и содержание переговорного процесса . . . . . . . . . . . . . . 105
§ 5. Специфика переговоров в экстремальных условиях . . . . . . . . . . . . .111
§ 6. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе . . . . . . . . . 115
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Глоссарий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132