Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Глава 1. Современные подходы к управлению изменениями в организациях . . . . .11
1.1. Теории организации и отношение к изменениям . . . . . . . . . . . . . . .12
1.2. Теории управления изменениями в организациях . . . . . . . . . . . . . . 25
1.3. Методы управления изменениями в организации . . . . . . . . . . . . . . .34
Глава 2. Экспертно-ролевой подход к управлению организационными изменениями . 56
2.1. Имитационные методы: определение и классификация . . . . . . . . . . . . 56
2.2. Использование имитационных методов на этапе "размораживание" . . . . . . 63
2.2.1. Использование социальных имитаций в проведении организационных
изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.2.2. Метод проведения структурированного совещания по принятию
стратегических решений, касающихся изменений в организации . . . . . . . . . .76
2.2.3. Возможности использования производственно-хозяйственных имитаций
в проведении организационных изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
2.3. Использование имитационных методов на этапе "движение" . . . . . . . . . 97
2.3.1. Метод экспертного группового проектирования . . . . . . . . . . . . . 103
2.3.2. Использование имитационных методов для отбора руководителя в условиях
внедрения изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
2.4. Использование имитационных методов на этапе "замораживание" . . . . . . 118
Глава 3. Практика управления изменениями с использованием экспертно-ролевого
подхода . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
3.1. Использование метода структурированного совещания для принятия
стратегических решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
3.1.1. Совещание по поводу открытия филиала . . . . . . . . . . . . . . . . .124
З.1.2. Совещание по поводу выхода из кризиса . . . . . . . . . . . . . . . . 131
3.2. Использование производственно-хозяйственных имитаций в проведении
организационных изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136
3.3. Использование метода экспертного группового проектирования
для перепроектирования бизнес-процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
3.4. Использование имитационного метода при приеме на работу сотрудника,
отвечающего за внедрение изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170