Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Теоретические основы изучения конфликтов . . . . . . . . . . . . . . .4
1.1. Теоретико-методологические основы конфликтологии . . . . . . . . . . . . .4
1.2. Методы изучения конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Глава 2. Психологическая характеристика конфликта и особенности механизма
его возникновения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.1. Сущность конфликта, функции и его психологическая структура . . . . . . .32
2.2. Классификация конфликтов и их причины . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
2.3. Особенности механизма возникновения и протекания конфликтов . . . . . . .61
Глава 3. Управление конфликтами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.1. Понятие и содержание управления конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.2. Типичные модели поведения личности в конфликте и их значение
при его анализе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Глава 4. Психологические особенности предупреждения конфликтов
в профессиональной деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
4.1. Влияние личностных особенностей руководителей на предупреждение
конфликтов в профессиональной деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
4.2. Психологические особенности конфликтов в трудовых коллективах . . . . . .99
4.3. Анализ и оценка профессионально важных качеств руководителей, значимых
для предупреждения конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Глава 5. Психологические особенности конфликтов . . . . . . . . . . . . . . .117
5.1. Внутриличностный конфликт и его особенности . . . . . . . . . . . . . . 117
5.2. Межличностный конфликт: причины, структура и сферы его проявления . . . 127
5.3. Групповые конфликты их особенности . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
Глава 6. Переговоры как главный способ разрешения конфликтов . . . . . . . . 134
6.1. Основные подходы к изучению переговоров в современной психологии . . . .134
6.2. Функции переговорного процесса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
6.3. Типология ситуаций переговоров в профессиональной деятельности . . . . .144
6.4. Содержание переговорного процесса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Краткий терминологический словарь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .172
Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180