Используемые сокращения и обозначения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. Методологические основы маркетинговой деятельности на рынке активных
банковских операций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
1.1. Особенности современной мировой банковской деятельности . . . . . . . . . 9
1.2. Активные банковские операции как объект исследовательской программы
маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
1.3. Методологические основы организации системы банковского маркетинга . . . 41
2. Методические основы маркетинговых исследований при формировании портфеля
активных банковских операций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
2.1. Продуктовый ряд активных банковских операций . . . . . . . . . . . . . . 55
2.2. Методические основы разработки инструментов активных банковских операций.
Оценка качества инструментов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
2.3. Методические основы ценообразования в активных банковских операциях . . .78
2.4. Методические основы оценки рисков в активных банковских операциях . . . 101
3. Использование результатов маркетинговых исследований при разработке
кратко- и среднесрочных планов маркетинга на рынке активных банковских
операций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
3.1. Стратегический маркетинг. Обоснование структуры портфеля активных
банковских операций (диверсификация видов деятельности) . . . . . . . . . . .113
3.2. Оперативный маркетинг. Диверсификация активных банковских операций . . .126
3.3. Организационные методы диверсификации активных банковских операций . . .134
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
Приложение 1. Тест для проверки полноты и качества учтенных действий
в процессе разработки новых банковских продуктов . . . . . . . . . . . . . . 152
Приложение 2. Тест для оценки стратегии ценообразования . . . . . . . . . . .154
Приложение 3. Пример макроэкономического прогноза, проводимого для
формирования политики цен для активных банковских операций . . . . . . . . . 156
Приложение 4. Тест для оценки плана стратегического маркетинга . . . . . . . 160
Приложение 5. Методика оценки реализуемости стратегического портфеля
активных банковских операций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163