Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Рынок пластиковых карточек как результат эволюции банковского
предпринимательства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.1. Пластиковая карточка - производный (специфический) банковский продукт . . 6
1.2. Становление российского рынка пластиковых карточек . . . . . . . . . . . 29
Глава 2. Теоретико-методологические аспекты маркетинга пластиковых карточек . 55
2.1. Сущность системного подхода к маркетингу пластиковых карточек . . . . . .55
2.2. Основные этапы процесса маркетинга пластиковых карточек . . . . . . . . .59
Глава 3. Исследование практики маркетинга городских пластиковых карточек
(на примере платежной системы "Дебетная карточка "Тюмень" . . . . . . . . . . 82
3.1. Анализ рынка ПК в Тюмени и разработка плана маркетинга пластиковой
карточки "Тюмень" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
3.2. Инструментарий реализации маркетингового плана и оценка эффективности
маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131