Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Глава 1. Логистическая концепция банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Концепция банковской логистики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.2. Сущность и классификация банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . .26
Глава 2 .Роль банковских услуг в логистизации макро- и метасистем . . . . . . 40
2.1. Сущность банковских услуг на макроуровне . . . . . . . . . . . . . . . . 40
2.2. Интерфейс банковской логистики и маркетинга . . . . . . . . . . . . . . .58
2.3. Особенности создания металогистической системы оказания банковских услуг 68
2.4. Роль банковских услуг в организации товародвижения . . . . . . . . . . . 79
Глава 3. Микрологистический характер оказания банковских услуг . . . . . . . 102
3.1. Содержание банковской микрологистики . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
3.2. Особенности применения экономико-математических методов при оптимизации
микрологистического процесса оказания банковских услуг . . . . . . . . . . . 106
3.3. Логистический подход к организации систем доставки банковских услуг . . 119
3.4. Информационные потоки в банке и их оптимизация . . . . . . . . . . . . .136
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169