Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1. Оценка факторов, определяющих развитие стратегического маркетинга
на российском рынке банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.1. Банковские услуги в системе стратегического маркетинга . . . . . . . . . .8
1.2. Система банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.3. Характеристика современного состояния российского рынка банковских услуг 23
Глава 2. Структура маркетинга банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . .30
2.1. Основные направления исследования рынка банковских услуг . . . . . . . . 30
2.1.1. Изучение потребностей клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.1.2. Исследование конкурентной среды на рынке банковских услуг . . . . . . .35
2.2. Формирование ассортимента банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.1. Создание новых банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
2.2.2. Ассортиментная политика банков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
2.3. Продвижение банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
2.3.1. Система сбыта банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
2.3.2. Ценовые стратегии банков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Глава 3. Разработка маркетинговых стратегий на российском рынке банковских
услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.1. Стратегическое планирование маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.2. Региональные особенности российской банковской системы с позиций
стратегического маркетинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
3.3. Перспективы развития стратегического маркетинга на российском рынке
банковских услуг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Библиография . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119